Chính sách bảo hành

Casper cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Casper được sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.

Nếu bạn cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận quy trình hướng dẫn.

1. ĐĂNG KÝ BẢO HÀNH

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong các cách dưới đây. Việc không đăng ký bảo hành hoặc đăng ký không đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách hàng sau này.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm do Casper cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ (*) hoặc ngày kích hoạt bảo hành) nhưng không quá thời gian bảo hành tính từ ngày sản xuất theo bảng sau.

Sản phẩm
Thời gian bảo hành/ Nội dung bảo hành
Tính từ
ngày mua hàng
Tính từ
ngày sản xuất
Điều hòaĐiều hòa treo tường và di động36 tháng42 tháng
Điều hòa tủ đứng và cassette24 tháng30 tháng
Điều khiển điều hòa12 tháng18 tháng
Máy nén điều hòa (block điều hòa) 60 tháng66 tháng
TiviMáy24 tháng30 tháng
Điều khiển 06 tháng12 tháng

Tủ lạnh
Máy 24 tháng 30 tháng
Máy nén144 tháng150 tháng
Máy giặt Toàn bộ máy 24 tháng30 tháng
Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt < 10 kg 144 tháng150 tháng
Mô-tơ (Motor) máy giặt tải trọng giặt > 10 kg 240 tháng246 tháng
Máy sấyToàn bộ máy24 tháng30 tháng
Mô-tơ (Motor) máy sấy 144 tháng 150 tháng

Nồi cơm điện

Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, bảng mạch điều khiển, mâm nhiệt…)
24 tháng 30 tháng
Lòng nồi06 tháng 12 tháng
Phụ kiện, dây nguồn, van nồiKhông bảo hành

Máy lọc không khí
Các linh kiện chính (Bảng mạch chính, quạt hút…)36 tháng42 tháng
Phụ kiện, bộ lọc không khíKhông bảo hành

Bình nước nóng (gián tiếp)
Bình chứa nước 72 tháng78 tháng
Linh kiện điện 24 tháng30 tháng
Thanh gia nhiệt60 tháng66 tháng
Thanh magie (vật tư tiêu hao)Không bảo hành
Bình nước nóng (trực tiếp)Bình chứa nước 48 tháng54 tháng
Linh kiện điện18 tháng 24 tháng

Lưu ý:

  • Ngày sản xuất được thể hiện trên tem dán bên ngoài thùng bao bì của sản phẩm hoặc liên hệ tổng đài careline 18006644 để được hỗ trợ
  • Đối với sản phẩm máy giặt và máy sấy nếu sản phẩm được sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (tiệm giặt là, nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v..) ngoài mục đích dùng cho hộ gia đình, thời hạn bảo hành sẽ là 12 tháng kể từ ngày mua hàng và không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.
  • (*) Hóa đơn mua hàng hợp lệ được qui định tại Thông tư số 39/2014/TT-BTC và Thông tư 219/2013/TT-BTC.

3. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

a. Điều kiện bảo hành miễn phí:

Casper sẽ bảo hành miễn phí nếu sản phẩm của Quý khách đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 2.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của Casper hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ, hóa đơn mua hàng trùng khớp model, số sơ ri trên sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất (Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm hoặc trên trang Web chính thức của Casper).
  • Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi Casper.
  • Số máy, Số sơ ri, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc mất đi.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối và đại lý của Casper.
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.

b. Trường hợp áp dụng ngoài bảo hành hoặc dịch vụ tính phí:

Sản phẩm của Quý Khách sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí hoặc áp dụng dịch vụ sửa chữa tính phí khi không thỏa mãn các điều kiện bảo hành miễn phí nêu trên hoặc thuộc một trong các điều kiện sau:

  • Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hỏng do bị đặt ở nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài hoặc do khách hàng vô ý làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập.
  • Bị hư do người dùng sử dụng sai điện thế và dòng điện chỉ định.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper.
  • Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh phụ kiện không phải là linh kiện chính hãng do Casper cung cấp.
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

4. THỰC HIỆN BẢO HÀNH

  • Kỹ thuật viên của Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc Trạm Bảo hành Ủy Quyền của Casper sẽ thực hiện việc kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế phụ kiện, linh kiện cho Sản phẩm dựa vào lỗi kỹ thuật thực tế tại địa chỉ sử dụng sản phẩm của Khách hàng.
  • Đối với sản phẩm Nồi cơm điện, Máy lọc không khí, Khách hàng thực hiện bảo hành kiểm tra sản phẩm tại Trung tâm dịch vụ khách hàng hoặc Trạm Bảo hành Ủy Quyền của Casper.

5. THỜI GIAN & PHẠM VI ÁP DỤNG

Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2022 cho đến khi có thông báo mới trên trang Web chính thức của Casper.

Áp dụng cho các Khách hàng sử dụng sản phẩm của Casper trên toàn quốc.

Quý khách hàng vui lòng liên hệ Tổng đài Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Casper Careline miễn phí 24/7 1800-6644 hoặc trang web chính thức http://www.casper-electric.com /quy-dinh-bao-hanh.html để biết thêm chi tiết.