Chính sách Bảo hành & Đổi mới sản phẩm 2026

Công ty cổ phần Casper Việt Nam (“Casper”) chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin dùng và đồng hành.

Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sử dụng sản phẩm, Casper gửi tới Quý khách hàng chính sách bảo hành mới cho sản phẩm mang thương hiệu Casper tại Việt Nam như sau:

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

1.1 Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính từ:

1. Ngày Bảo hành điện tử: là ngày Đại lý bán hàng hoặc đối tác lắp đặt kích hoạt bán hàng thành công số sê ri (serial) sản phẩm trên ứng dụng eCasper cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam;
2. Nếu sản phẩm chưa có Ngày bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính theo Ngày trên Hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật có hiệu lực tại thời điểm mua hàng (sau đây gọi là “Hóa đơn mua hàng”);
3. Trường hợp không xác định được hai (02) ngày trên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính từ Ngày sản xuất;
   
   Trong mọi trường hợp, thời hạn bảo hành sản phẩm không vượt quá 72 tháng tính từ ngày sản xuất đối với nhóm sản phẩm: Điều hòa không khí, Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Máy lọc nước và không vượt quá 48 tháng tính từ ngày sản xuất đối với nhóm sản phẩm gia dụng.

Thời gian bảo hành cụ thể như sau:

Lưu ý: 

1. Ngày sản xuất được thể hiện bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm;
2. Sản phẩm sử dụng trong cơ sở kinh doanh thương mại (nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ v.v.) hoặc trong các dự án công trình công cộng (ví dụ như bệnh viện, nhà ga, trường học v.v..) thì thời gian bảo hành được tính như sau:
   • Đối với sản phẩm máy giặt, máy sấy và máy lọc nước: mười hai (12) tháng kể từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng hoặc mười tám (18) tháng kể từ ngày sản xuất trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử hoặc không có hóa đơn mua hàng;
   • Đối với sản phẩm máy nén điều hòa Inverter: Sáu mươi (60) tháng;
3. Không áp dụng bảo hành đối với các linh kiện, phụ kiện hoặc bộ phận có tính chất hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, chi tiết nhựa/cao su, trang trí hoặc phụ kiện đi kèm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tấm lọc, vật liệu lọc, dây dẫn, cánh quạt, thân vỏ, khung giá đỡ, mặt kính, dây nguồn, van, thanh magie…

1.2 Thời hạn bảo hành linh kiện thay thế

a. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí:

• Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhiều hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.
• Thời điểm sửa chữa thay thế linh kiện mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm nhỏ hơn ba (03) tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là ba (03) tháng.

b. Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

1. Sản phẩm không còn trong thời hạn bảo hành theo quy định ở Mục I;
2. Số máy, số sê ri, tem niêm phong trên sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị cạo sửa hoặc mất đi;
3. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper;
4. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng linh phụ kiện không phải là chính hãng do Casper cung cấp;
5. Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất;
6. Sản phẩm sử dụng sai điện thế hoặc dòng điện chỉ định;
7. Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, lắp đặt không đúng theo sách hướng dẫn hoặc sử dụng ở những nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước;
8. Sản phẩm hư hỏng do sử dụng nguồn nước đầu vào không đạt quy chuẩn nước sinh hoạt QCVN 01-1:2024/BYT;
9. Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài, hỏa hoạn, sấm sét, ngập lụt hoặc tai nạn khác do thiên nhiên gây ra như: bị côn trùng, bò sát hay vật lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập;
10. Sản phẩm bị tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm biến dạng, nứt vỡ, trầy xước;
11. Sản phẩm không còn nguyên vẹn theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất như: thiếu linh kiện, không đủ cả khối nóng và khối lạnh…;
12. Sản phẩm hư hỏng không phải do khuyết điểm hoặc lỗi trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất;
13. Sản phẩm bị rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM (1 đổi 1)

Quý khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất tính từ ngày bảo hành điện tử hoặc ngày hóa đơn mua hàng theo các điều kiện sau:

Lưu ý: 

1. Sản phẩm áp dụng chính sách 1 đổi 1 phải đáp ứng đủ điều kiện bảo hành miễn phí của Casper;
2. Sản phẩm phát sinh lỗi về linh kiện không nằm trong danh sách 1 đổi 1 sẽ được thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành;
3. Sản phẩm nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức (Móp méo, trầy xước, vỡ, …), đầy đủ linh phụ kiện;
4. Thời hạn bảo hành sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang sử dụng.

IV. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

1. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành ủy quyền: Đối với các sản phẩm quạt điện, nồi cơm điện, máy lọc không khí, máy hút ẩm;
2. Bảo hành tại nhà/tại công trình lắp đặt: Các sản phẩm còn lại;
3. Bảo hành thông qua Tổng đài: Đối với các phụ kiện đi kèm sản phẩm.

Lưu ý: Một số trường hợp không áp dụng bảo hành tại nhà/tại công trình lắp đặt:

1. Sản phẩm lắp đặt và sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam;
2. Sản phẩm lắp đặt và sử dụng tại các vị trí khó tiếp cận hoặc không đảm bảo an toàn cho kỹ thuật viên khi tiếp cận;
3. Sản phẩm lắp đặt và sử dụng tại các địa điểm: không tiếp cận được bằng phương tiện giao thông (công cộng) thông dụng, bị chính quyền địa phương hạn chế tiếp cận, không cung cấp được nguồn điện hoặc nguồn nước theo tiêu chuẩn của sản phẩm.

V. THỜI GIAN & PHẠM VI ÁP DỤNG

1. Thời gian áp dụng từ ngày 01/01/2026 cho đến khi có thông báo khác thay thế trên trang webs hoặc Fanpage chính thức của Casper;
2. Các sản phẩm đã mua trước ngày 01/01/2026: Áp dụng theo quy định tại Chính sách bảo hành đã ban hành trước đây.

Nỗ lực của Casper trong hành trình mang đến thời gian bảo hành vượt vòng đời sử dụng thông thường

Theo báo cáo Consumer Appliances in Vietnam của Euromonitor International (2025), vòng đời thay thế trung bình của các thiết bị gia dụng tại Việt Nam đạt khoảng 10 năm đối với máy giặt, 5 đến 9 năm đối với điều hòa, và 9 đến 10 năm đối với tủ lạnh.

Với cam kết bền bỉ cùng thời gian, Casper không ngừng nỗ lực mang đến chính sách bảo hành vượt trên vòng đời sử dụng thông thường, giúp người dùng an tâm tận hưởng giá trị sử dụng lâu dài và trải nghiệm trọn vẹn hơn với sản phẩm.